Politique de remboursement

Les remboursements sur GO PRESTA dépendent de la politique d'annulation choisie par le prestataire au moment de la publication de son annonce. Trois niveaux sont disponibles :

Politique souple : remboursement intégral du montant de la prestation si l'annulation intervient au moins 24h avant le début de la prestation.

Politique modérée : remboursement de 50 % du montant si l'annulation intervient au moins 5 jours avant le début de la prestation. Aucun remboursement en dessous de ce délai.

Politique stricte : aucun remboursement, quelle que soit la date d'annulation.

Les frais de service GO PRESTA (3 %) sont remboursables uniquement dans le cadre de la politique souple et si l'annulation intervient avant le début de la prestation.

Pour annuler une réservation, rendez-vous sur votre espace client → Réservations → Détail de la réservation → "Annuler la réservation".

Le remboursement est calculé automatiquement selon la politique d'annulation du prestataire. Le montant remboursé est indiqué avant confirmation de l'annulation.

Délais de remboursement : une fois l'annulation confirmée, le remboursement est initié sous 2 à 3 jours ouvrés. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Si un prestataire annule une réservation confirmée, le client reçoit un remboursement intégral, quel que soit le délai.

GO PRESTA se réserve le droit d'appliquer des pénalités au prestataire en cas d'annulation tardive ou répétée, conformément aux Conditions Générales d'Utilisation.

Si la prestation reçue est significativement différente de ce qui était décrit dans l'annonce, vous pouvez ouvrir un litige dans les 48h suivant la fin de la prestation.

Pour ouvrir un litige : Espace client → Réservations → Détail → "Signaler un problème".

GO PRESTA examine chaque litige et peut accorder un remboursement partiel ou total après instruction du dossier. Les deux parties sont entendues. La décision de GO PRESTA est définitive.

Les paiements de boost (mise en avant d'annonce) ne sont pas remboursables une fois le boost activé. En cas d'erreur technique prouvée de notre part, un crédit équivalent pourra être accordé sur votre prochaine commande.

Les crédits GO PRESTA (obtenus par parrainage ou offerts par l'équipe) ne sont pas convertibles en espèces. Ils expirent 24 mois après leur attribution et ne sont pas transférables à un autre compte.

Pour toute question relative à un remboursement, contactez notre équipe via la page Contact ou directement par e-mail à support@gopresta.fr.

Notre équipe s'engage à répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.