Centre d'aide
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur GO PRESTA.
Contacter le supportRéservations
Comment fonctionne la réservation instantanée ?
Certains prestataires activent la réservation instantanée. Votre réservation est alors confirmée immédiatement après le paiement, sans attendre la validation du prestataire.
Puis-je modifier une réservation après confirmation ?
Contactez directement le prestataire via la messagerie. Toute modification doit être acceptée par les deux parties. En cas de désaccord, notre équipe peut intervenir.
Combien de temps le prestataire a-t-il pour répondre à ma demande ?
Le prestataire dispose de 24h pour accepter ou refuser votre demande. Passé ce délai, votre demande expire automatiquement et vous n'êtes pas débité.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Vous recevez un email de confirmation et votre tableau de bord affiche le statut 'Confirmée'. Vous pouvez suivre toutes vos réservations depuis /compte/reservations.
Paiements
Quand suis-je débité ?
Votre carte est débitée au moment de la réservation. Pour les réservations sur demande, votre paiement est mis en attente et capturé seulement lorsque le prestataire accepte.
Quand le prestataire est-il payé ?
Le prestataire reçoit son paiement 48h après la fin de la prestation, une fois que GO PRESTA a vérifié que tout s'est bien passé.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les paiements en plusieurs fois sont disponibles pour certaines réservations.
Y a-t-il des frais de service ?
Des frais de service de 3% sont appliqués sur chaque transaction pour financer la plateforme, l'assurance, et le support client.
Annulations & remboursements
Quelle est la politique d'annulation ?
Chaque annonce affiche sa politique d'annulation (souple, modérée ou stricte). La politique souple offre un remboursement complet 24h avant ; la modérée rembourse 50% jusqu'à 5 jours avant ; la stricte ne rembourse pas.
Comment annuler une réservation ?
Rendez-vous sur /compte/reservations, sélectionnez la réservation et cliquez sur 'Annuler'. Le remboursement sera calculé selon la politique d'annulation du prestataire.
Que faire si le prestataire annule ?
Si le prestataire annule, vous êtes intégralement remboursé dans les 5-10 jours ouvrés. Notre équipe reste disponible pour vous aider à trouver une alternative.
Devenir prestataire
Comment créer mon espace prestataire ?
Créez un compte, puis rendez-vous sur 'Devenir prestataire' pour configurer votre profil pro et créer votre première annonce.
Quels documents sont nécessaires pour être vérifié ?
La vérification se fait via Stripe : IBAN, pièce d'identité et justificatif d'activité (SIRET, Kbis, etc.). Une fois validé, vous recevez le badge 'Prestataire vérifié'.
Quelle commission GO PRESTA prend-elle ?
GO PRESTA prélève une commission de 15% sur chaque réservation, déduite automatiquement du montant versé au prestataire.
Puis-je proposer plusieurs types de prestations ?
Oui ! Vous pouvez créer autant d'annonces que vous souhaitez : logements, matériel, services et produits. Chaque annonce a ses propres paramètres de prix et disponibilités.
